Política de devoluciones y reembolsos

En Wild Hero Perú trabajamos para que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o reportar un problema con tu pedido, cuentas con nuestro respaldo y nuestra Garantía de Devolución de 30 días, siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

⚠️ Incidencias con el Pedido (Garantía por Defectos o Errores) Si tu pedido llegó con algún defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, estás totalmente cubierto/a. Wild Hero Perú cubrirá el 100% de los gastos logísticos para la reposición o la devolución de tu dinero.

Para procesar tu caso rápidamente, por favor sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo a ayuda@wildheroperu.com detallando la información de la falla del producto.

  2. Adjunta fotos o videos claros donde se aprecie el defecto o el error en el artículo recibido.

  3. Nuestro equipo revisará la información y te responderemos en breve con los pasos a seguir para solucionar el inconveniente de manera rápida y sin complicaciones.

🔁 Cambios por Talla o Preferencia (Garantía de Satisfacción) Si el producto llegó en perfectas condiciones, pero deseas realizar un cambio de talla o modelo, tienes hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarlo. Comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp +51 983 880 725 para coordinar el proceso. En este caso de cambio por preferencia, el cliente asumirá el costo del envío de retorno.

✅ Condiciones Obligatorias para Aceptar un Cambio o Devolución Para que el paquete sea aceptado en nuestro almacén, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones: en el mismo estado en que fue entregado, sin uso y sin lavar.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales, accesorios y su empaque original intacto.

  • Excepciones: Por estrictas razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos de uso íntimo o higiénico (como mascarillas, ropa interior, bodies o bañadores).

📦 Proceso de Envío para Devoluciones: Una vez que tu caso haya sido aprobado por nuestro equipo a través de correo o WhatsApp, deberás empaquetar los artículos adecuadamente en sus condiciones originales. El proceso de envío dependerá de tu ubicación y preferencia:

📍 Entrega en Tienda Física (Presencial): Si prefieres acercarte directamente y realizar la devolución en persona, puedes traer el paquete a nuestra sede ubicada en Jr. Azángaro 1075, Departamento 303, Lima, Perú. Nuestro horario de atención para devoluciones es de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

📍 Clientes en Lima Metropolitana y Callao (Recojo a Domicilio): ¡Hacemos el proceso súper fácil para ti! Una vez aprobada tu solicitud, nuestro servicio de motorizado se encargará de recoger el paquete directamente en la puerta de tu domicilio, sin que tengas que salir de casa.

📍 Clientes en Lima Provincias y Provincias: Por favor, acércate a la agencia de Olva Courier o Shalom de tu preferencia para enviarnos el paquete. Utiliza los siguientes datos para el envío, dependiendo de la agencia que elijas:

► Opción 1: Envío por Olva Courier

  • Razón Social: WILD HERO S.A.C.S.

  • RUC: 20616263472

  • Destino: Agencia Olva Plaza Tec (Av. Inca Garcilaso de la Vega 1358, Int. 351, Lima)

  • Teléfono: 983 880 725

► Opción 2: Envío por Shalom

  • Razón Social: WILD HERO S.A.C.S.

  • RUC: 20616263472

  • Destino: Jr. Raymondi, La Victoria, Lima

  • Teléfono: 983 880 725

(Recuerda: Comunícate siempre previamente con nosotros al WhatsApp +51 983 880 725 o al correo ayuda@wildheroperu.com para registrar tu solicitud antes de enviar cualquier paquete. Si envías desde provincia, asegúrate de compartirnos la foto del comprobante de envío y la clave de recojo para poder rastrearlo).

💳 Reembolsos (100% de tu dinero) Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso del 100% de tu dinero.

  • No emitimos cupones ni créditos de tienda; el abono se efectuará directamente al mismo método de pago que utilizaste para tu compra (o mediante transferencia bancaria, según corresponda).

  • Este proceso de verificación y desembolso del dinero puede demorar un máximo de 7 días hábiles desde que recibimos el producto.

Nota: Wild Hero Perú se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados. En caso de ser rechazada, te notificaremos por correo electrónico y el paquete será devuelto al remitente.